冰箱、洗衣機三包期管理規定

一．冰箱、洗衣機“三包”規定：

1．家用冰箱、洗衣機整機包修一年，主要零配件包修三年。

2．非家用（工廠、學校、食堂、干洗店、酒店、賓館等公共環境中使用、不專用于個人消費的）洗衣機，整機包修三個月，主要零配件包修六個月。

3．公司開展促銷活動延長包修期的，按有效票據和包修金卡規定包修。

二．產品包換規定

1．產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可選擇換機或維修，用戶不接受維修，要求換機時，予以換機。2．整機產品在包修期內出現性能故障維修三次仍不能正常使用，用戶要求換機時，予以換機。因特約維修網點自身原因使修理超過30天仍未修好，用戶要求換機時，應予以換機。損失費由特約維修網點自行承擔。3．在三包有效期內，因生產者或銷售者未及時供應零配件，自送修之日起超過90日，仍未修好的，用戶要求換機時，應予以換機。4．用戶要求換機的產品，須由特約維修網點出具技術（質量）鑒定，然后直接向當地零售商場辦理換機手續。5．符合換機條件的產品，經銷單位應先為用戶調換同型號、同規格的產品，然后再向公司調換。若用戶直接要求公司換機時，須出具購機發票、維修站的維修記錄或經銷單位出具的相關證明，方可辦理。6．給用戶調換的產品必須是包裝完好，附件齊備，外觀無損以及安全性能、使用性能符合國家標準的合格產品。7．換機后的產品，其“三包”期自產品交付用戶之日起，重新計算。

三．產品包退規定

1．產品售出之日起7天內發生性能故障，用戶不接受維修或換機時，予以退貨，并按發票價格一次性退清貨款。2．用戶要求退貨的產品，符合換機條件，因無同型號、同規格的產品為用戶調換，而用戶不 愿調換其他型號規格的產品而要求退貨時，應予以退貨。3．用戶要求退貨的產品，須由特約維修網點出具技術（質量）鑒定，然后直接向當地零售商場辦理退貨手續。4．符合退貨條件的產品，經銷單位應先為用戶辦理退貨，然后再向公司調換新機。5．用戶退貨的產品應保證外觀完好，配件、附件齊全。對使用過的產品，應按國經貿〈1995〉458號的規定收取產品折舊費（日折舊率0.05%）。

四．屬于下列情況之一者，不實行三包免費，但是可以實行收費修理：

1．用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的。2．非公司指定的特約維修網點修理者拆動造成損壞的。3．三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。4．因不可抗拒力造成損壞的。5．超過包修期的產品。6．公司降價處理的內銷品、合格品等。